サインインできないってことですかね。
「アドビに問い合わせることができません」エラー等でサインインできない（Creative Cloud | Adobe Application Manager）
これやってダメなら
サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング（CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12）
でどうでしょう。
あと無線LANだとうまくいかないって話も聞きますので有線でやりましょう。
それでもうまくいかないならオフライン認証で通してしまう方法もあります。
オフラインによるライセンス認証（Premiere Elements 12）
製品バージョン書いてませんから私はこれ以上は分かりません。
直るといいですね。